a vivo simplesmente resolveu q os 152gb q eu PAGUEI em 2018 nao valem mais nada. e ainda por cima me ignoraram no procon. vou contar a historia completa pq isso eh absurdo demais
em novembro de 2018, na black friday, eu coloquei cerca de 500 reais no plano vivo easy. na epoca a propaganda da operadora era BEM clara, os gigas nao tem validade. nunca. enquanto nao usasse, tava la. essa era a principal caracteristica do produto e o unico motivo pelo qual eu decidi investir aquele dinheiro todo de uma vez.
eu nao uso mt o celular, so mantenho a linha ativa por precaucao. sms de verificacao, essas coisas. as vezes uso um pouquinho de internet qdo to fora de casa. por isso a ideia de comprar um monte de gb de uma vez e nunca se preocupar com validade fazia sentido total pra mim.
ai do nada, no fim de 2025, chega um sms da vivo falando q eu precisava usar ou comprar servicos ate 27 de janeiro de 2026. se nao, seria migrado compulsoriamente pro plano "vivo pre" e "perderia meus beneficios". traduzindo, eles iam confiscar os 152gb q eu paguei antecipadamente. tipo... oq??? (´｡• ᵕ •｡`)
a jogada suja
aqui q a coisa fica feia. a vivo nao ta so alterando um plano. ela ta mudando as regras de um produto q eu ja paguei faz 7 anos. eh como se vc comprasse um jogo na steam e anos depois a empresa falasse "ah na verdade vc precisa jogar todo mes senao perde o jogo". nao faz sentido.
isso cai em varios artigos do codigo de defesa do consumidor. o artigo 35 fala q a oferta vincula o fornecedor. eles prometeram gigas sem validade, entao tem q cumprir. o artigo 51 inciso XIII proibe alteracao unilateral de contrato em prejuizo do consumidor. criar uma obrigacao de compra recorrente q nao existia na epoca eh exatamente isso.
e o pior, a ameaca de "perder os beneficios" configura apropriacao indebita. eu PAGUEI por aqueles 152gb. o servico nao foi prestado. eles nao podem simplesmente pegar oq eh meu. eh confiscar patrimonio do consumidor, ponto final.
procon e o silencio
eu abri uma reclamacao no procon de santa catarina. a vivo visualizou, deu um complemento padrao de atendimento de primeiro nivel q nao resolve nada, e depois simplesmente deixou o prazo expirar.
o atendimento de primeiro nivel da vivo so resolve questoes operacionais. ligacao ruim, pacote nao carregou, essas coisas. questao contratual complexa precisa ir pra ouvidoria ou setor juridico. mas eles nunca fizeram isso. so mandaram uma resposta automatica e mandaram ver.
a reclamacao foi finalizada por prazo expirado. eu avaliei com nota 1 e escrevi "ignoraram". pq eh exatamente isso q aconteceu. a vivo nao respondeu de verdade, nao ofereceu solucao, so deixou o prazo passar.
e agora?
fica o alerta pra nunca confiar 100% em promessa de operadora. se eles podem mudar as regras do jogo anos depois, o consumidor sempre fica no prejuizo.